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O SLA pode abranger SMTP, IMAP, webmail e componentes sob controle direto da Hospedagem de Email.
- manutenção programada comunicada;
- falhas em dispositivos ou redes do cliente;
- problemas de DNS ou terceiros fora do controle direto;
- bloqueios e decisões de provedores destinatários;
- ataques, força maior e suspensões de segurança.
Chamados: suporte@hospedagemdemail.com.br. Incidentes de entrega entre servidores: postmaster@hospedagemdemail.com.br.
Crítica: indisponibilidade ampla.
Alta: falha relevante afetando vários usuários.
Normal: configuração ou falha isolada.
Baixa: solicitação administrativa ou melhoria.
Alta: falha relevante afetando vários usuários.
Normal: configuração ou falha isolada.
Baixa: solicitação administrativa ou melhoria.
Manutenções programadas relevantes serão comunicadas quando razoável. Correções emergenciais podem ocorrer sem aviso prévio para proteger a segurança e estabilidade.